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年费百元左右 在旅游平台花钱“买会员”到底值不值?

2019-09-10 14:39:23  来源:浙江经济网  有评论

原标题:年费在百元左右,可享有行前、行中、行后全场景服务 在旅游平台花钱“买会员”到底值不值?

会员在旅游行业并非新鲜概念,无论是发展较为成熟的酒店、民航业,还是近20年来兴起的在线旅游行业,会员制度的应用早已有之。

“会员经济从早期BBS为代表的等级会员1.0时代,再经过以酒店航空公司为代表的积分服务2.0时代,如今已走到以付费为核心的3.0时代。”马蜂窝旅游网交易中心资深运营总监谢飞剑对记者说。

据记者了解,在旅游经济崛起之前,酒店和航空公司面对的主要客群来自出行频次较高的商旅客。以积分为主要形式的会员制度可以让消费者在较长的时间周期内节约出行成本,并享受更好的服务。这些商旅客可以用消费积分兑换客房、机票产品和升房、升舱、超额行李托运等权益。目前,仍有一些在线旅游平台延续积分会员的方式。

然而,随着旅游业的发展,拥有大量人群但消费频率相对较低的休闲度假游客逐渐成为旅游消费的主流。积分成员的高门槛已经无法满足新一代消费者的“你所看到的就是你得到的”消费。冲动。

在这种情况下,能够立即享受会员利益的付费会员制逐渐显示出其优势。北京外国语大学中国文化旅游研究院院长邹同展指出,网络旅游业集中度的提高使整个行业的市场结构尤其是交通格局更加稳定。企业继续通过“烧钱”获得新用户或转换。竞争对手的用户变得越来越昂贵,并且精简的库存流量操作成为更合理的选择。因此,在线旅游行业仅存在20年的会员制必然会升级并演变为更完整的会员营销系统。

各种平台都推出了在线付费会员服务

记者发现,目前,很多旅游平台都推出了自己的付费会员服务,年费一般在100元左右,并且在旅游前的 线路上提供了 线路后的全方位服务。

今年5月,携程宣布将升级其超级会员福利,福利总数将提升至18.有盖航班 酒店 火车票 巴士票 门票 租车 汽车和外部交叉 - 受益8个类别。

今年8月30日,桐城亿龙宣布将全额升级其付费会员产品,享受年度会员服务产品,总价值超过2400元,限时99元,覆盖 线。行前 行,提供全方位服务。

驴妈旅游网“超级会员增值服务”于去年8月推出。目前的年费是158元。权利的内容主要围绕母亲的优势业务。例如,国家500+景区是免费游戏(不定期更新列表) 酒店免费升级房间类型4次等.

“对于平台,他们正在关注付费用户的粘性和忠诚度。”天津财经大学商学院互联网信息与用户行为中心主任陈旭辉指出,目前的在线客户获取成本越来越高,他们正试图与现有的一起生活。用户对平台至关重要,这需要培养用户忠诚度,但现在开发越来越困难。因此,必须采用新的方法来培养用户忠诚度,而付费会员则是一条有效的途径。

“市场接受度和成熟度的提高,是付费会员制成为主流的重要原因。”谢飞剑表示,今天的旅游消费者虽然有着日益提高的旅行预算,追求品质更高的旅行体验,但他们仍然精打细算。

陈旭辉也对记者表示,对于消费者来讲,购买会员更看重的是“高性价比”,平台必须能让用户以简单的方式感受到会员价值。虽然相比普通用户,付费会员用户的权益更多。但买不买会员卡,消费者还是会看实际上能给自己带来多少优惠。

“我觉得很划算啊,不仅有快速安检,还有买票订酒店立减权益,以及腾讯视频的VIP服务呢!”购买了某会员服务的北京消费者楚女士对记者说。

记者采访发现,还有不少消费者看中的是会员可享受的服务,如无理由退房、退机票等。携程调研数据显示,33.5%的用户最希望获得的会员权益为酒店订单无理由取消,31.9%的用户最关注机票订单无忧退改。

《中国在线旅游会员经济研究报告2019》显示,付费会员的平均月活跃度显著高于同期普通会员,同时,在复购率、购买频次两项指标上也明显占优。

“付费会员越来越来,但用户未来能否持续增长,取决于旅游平台的资源整合能力以及加大权益拓展方面的投入。这就需要平台在运营过程中不断调整,不断完善会员服务,在提供各种优惠产品的同时,以专享、定制化的场景化增值服务建立起会员与平台之间的情感连接,增强用户与平台的互动性,实现用户对平台的根本认同。”陈旭辉说。

【新闻+】

(一)消费会员,拿商品经济的视角去解读,顾名思义是某一类志趣相同、取向一致的消费人群,被商家归类梳理,并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓,投其所好研发产品、完善服务。这是市场经济充分竞争的产物,应个性化需求而衍生的市场供给不断细分、再细分。也是一些商家采用会员制的方式,积累会员,给予优惠,让其享受会员待遇。

(二)协会会员,以某专业人士自发组织,提供专业学术交流、教育,颁布行业职业道德操守和专业知识,协会会员必须按照国家政策和协会所规定的要求工作,否则协会有权取消会员资格。目前国际上像ACCA、RCA、CFA、AIA在行业职业道德、教育和对会员支持比较充足。

来源:工人日报、百度百科

责任编辑:吴少白


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标签: 旅游 花钱 会员
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