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携程们的各种捆绑搭售,谁来监管?

2017-10-11 15:15:16  来源:浙江经济网  有评论

近日有一篇网文《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,据说是旧文新发,称在携程预订机票、火车票,消费者按键确认却额外消费了别的“默认项目”,关键是不知情。比如你买张火车票,结果却“被”买了一份保险、一张酒店优惠券等。通过这种方式,据说携程一年大约会坑掉消费者100亿元。

这篇文章在社会上引起强烈共鸣。几位社会知名人士在网上晒出了自己被携程以“默认”消费项目“搭售各种券”的经历和愤怒。有位知名艺人称,携程APP页面上的各种“默认”消费项目,你想手动取消还不行。

我觉得奇怪的是,携程的这种坑人勾当侵权的面很广,可能很多出行的人都曾碰到过,时间跨度也相当长,但至今只听说他们保留采取法律行动的权利,没听说有谁要对他们采取何种措施的蛛丝马迹。网上声讨声很愤怒、很热闹,但大家无非是证明携程干了坑人的事。目前要说那篇新发旧文,也算是严肃举报了,但至今只有中国消协声称要调查。

携程搞的“默认消费”坑人,这是不争的事实,涉嫌违法,说严重点还涉嫌单位犯罪。其具体做法,是在其公司APP页面上让“默认”消费项目暗渡陈仓,消费者确认买高铁票或者预订酒店,结果却意外买了保险、花钱买了各种优惠券。有人说携程弄坏了消费者的消费体验,实际上这已涉嫌欺诈,理应触发执法、司法程序才是。

面对这种恶行,正常情况下有两种可预期的反应:一种是监管部门介入调查,最终有可能移送司法;一种是由消费者或者消费者组织直接诉诸法律,寻求赔偿及判罚。但现在大家热衷的,还是舆论声讨、道德批判。

从携程事件看,我们面临着监管缺位的问题。像携程这种在手机APP上做买卖的企业,如果他们坑人,到底归哪个部门监管?现在是消费者连找谁投诉、举报都不知道。当然,这可能是消费转型、生活方式转型带来的问题。原来人们在商场、在饭店付钱消费,现在买卖双方都是在手机上按键成交。政府监管重兵布防在实体场所,但现在商业欺诈已经上网、上手机了。现在中国已经率先进入网上交易、移动支付的时代,故宫都摘掉实体售票处了,政府监管的兵力要更多地到网上布防了。

来源:长江日报

责任编辑: 李毅


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标签: 携程 捆绑 搭售
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