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用户带号码“跳槽”套路太深难成功

2019-05-10 11:22:33  来源:浙江经济网  有评论

原标题:携号转网,打掉“拦路虎”!

在今年全国两会的第二场“部长通道”上,工业和信息化部部长苗圩表示:“年底前实现所有手机用户自由‘携号转网’。”如今,“携号转网”落地进入冲刺阶段。然而,有不少人表示,自己在“携号转网”中遭遇了“套路”:被捆绑业务套餐、转网期间网速变慢……这些都成为“携号转网”落实过程中的“拦路虎”。

直击痛点,带着号码“跳槽”

一般而言,“携号转网”意味着可以携带号码,并且移机不会改变号码。过去,如果用户对自己的运营商不满意,如果他们想要更换运营商,就必须更改自己的电话号码。 “携号转网”解决了用户需要改变网络号码的长期痛点,即用户可以随带手机号码“跳槽”。毫无疑问,“携号转网”是一种经济实惠的礼品包。同时,它还有助于运营商提高服务质量,促进市场的健康竞争。

事实上,“携号转网”并不新鲜。早在2010年,首批“携号转网”试点工作在天津和海南启动。 2014年,第二批试点花落在江西 、湖北和云南。 2018年12月1日,上述五省、直辖市启动了“携号转网”业务验收的新流程。截至今年3月,《2019年国务院政府工作报告》明确在全国范围内实施“携号转网”。这意味着过去10年中的“携号转网”终于走出了试点区域,并将在今年年底之前覆盖所有电话用户。

根据中国信息通信研究院的数据,截至2018年12月底,累计转机人数达到167万人次。值得注意的是,2018年增加了63万新人次,同比增长62%。这种增长的背后是人们迫切需要携号转网。

目前,根据工业和信息化部的规定,为了成功处理“携号转网”,必须满足以下三个条件:第一,“携号转网”必须是实名制,必须由我自己使用;第二,如果有任何参与活动的经营者必须等待活动结束;第三,“携号转网”的号码不能有任何欠款。

遭遇“套路”,无奈放弃转网

“携号转网”的加速着陆对大多数用户来说是一种福利。但是,在实施优惠政策的过程中,一些试点地区也暴露出许多问题。无论是在携号转网之前的资格查询还是在使用转网之后,都有不同级别的“套路”。

在“携号转网”之前,用户需要确认他们是否有权转移到网络。通过查询,一些用户发现他们有许多他们不知道的在线协议和套餐。一些用户漫长的等待不得不放弃“携号转网”。并参与移动电子兑换券、充值优惠、宽带办理和其他活动导致无法处理转移业务的用户更多。

在申请转网的过程中,一些用户发现他们的手机莫名其妙地的多了“优惠包”,例如合同期限为2年的免费彩信包、合约免费的2G国家流量一年。许多“福利”延长了用户与原始运营商之间的合同期限,这被称为赠送礼品。还有一些用户符合切换到网络的条件。运营商已被告知“携号转网”存在很多技术风险,如无法正常接收微信、手机银行、淘宝验证码问题,最后不情愿地放弃了转网 。

但是,成功处理“携号转网”并不意味着它将在转网之前正常使用。一些用户发现他们在切换到互联网后被莫名其妙地“降级”,并且很难享受一些通话服务和促销活动。上述许多问题都导致用户在处理过程中抱怨。

化堵为疏,赢得竞争主动权

今年“五一”假期,中国移动在全网推出“查网龄送流量”活动,因赠送流量较多,引发网友热议。有网友称,这是中国移动的“套路”,参加后就不允许“携号转网”。对此,中国移动发布澄清公告,称参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务,包括“携号转网”。

日前,工信部印发了《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,明确提出要深化“携号转网”业务规范办理,不得擅自增设办理条件、人为设置障碍,不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。这一规定为落实“携号转网”按下了加速键。业内人士表示,“携号转网”是电信改革的必然趋势,运营商应顺应趋势、化堵为疏,走创新服务之路,方能在“携号转网”全面落地后,赢得新一轮竞争的主动权。

这无疑为运营商提了个醒,处处埋“坑”的“携号转网”影响了用户对各大运营商的信任度。中南财经政法大学法学院副教授戴盛仪指出,“携号转网”是消费者自主选择权的体现,在办理宽带套餐或参加优惠活动时,电信运营商应当明确告知消费者享有的优惠及限制性权利。如果运营商未履行告知义务,双方签订的格式合同应属无效,运营商应当无条件为消费者办理“携号转网”。

【新闻+】

携号转网,也称作号码可携带、移机不改号,就是一家移动电信运营商的,比如持有移动号码的手机用户,转入中国电信网或中国联通网,享受中国电信或中国联通提供的电信运营服务。

2018年12月1日,根据工业和信息化部对号码携带工作的整体部署,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各运营企业推出新业务受理流程。 2019年3月5日,国务院总理李克强在发布的2019年国务院政府工作报告中提出,在全国实行“携号转网”,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。 2019年03月,工信部发布《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,强调要深化“携号转网”业务规范办理,不得擅自增设办理条件、人为设置障碍,不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为 。2019年4月4日,有媒体报道称工信部已经向三大运营商下发文件,要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署,确保在2019年11月30日前,在全国范围内正式提供携号转网服务。

来源:人民日报海外版、百度百科

责任编辑:金承


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