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APP“套路”满满,总有一款“套”住你

2019-09-09 11:39:53  来源:浙江经济网  有评论

原标题:【诚信建设万里行】APP们“留”住用户的套路有多深?

“我都不明白为什么,啥也没干,就自动给我续费了389元。重点是啥扣款信息也没有!”莫名遭遇APP会员自动续费后,何女士发微博吐槽。这笔自动扣款发生在5月1日,但何女士直到9月3日晚上才发现。

何女士给客服打了一早上电话,但对方的回应都是“系统不认可退款申请”。何女士搞不懂,自己遭遇“被续费”,退款为啥就不能被认可?

何女士的遭遇不是孤例。近年来,一些APP或网站玩起“套路式”自动续费,消费者被扣款却毫不知情;开通付费会员时只需动动手指,取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上,记者以“会员自动续费”为关键词搜索,找到相关结果约167万个。其中,内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”,许多还配有操作图解,程序颇为繁琐。

目前,越来越多的应用程序正在打开付费会员系统。其中,自动更新“例程”大多集中在视频 音频类APP中。

记者发现,APP有两种主要的“套路”类型:一种是默认选择退出续费,但是会过度取消“隐藏”的入口;第二是选择免费试用,这意味着接受订阅并自动续费。

记者下载了一个流行的音乐应用程序,发现在其会员中心,手机用户可以购买音乐套餐,连续每月订阅 为期6个月和12个月。界面底部有一行黑色字符,表示“订阅自动续订”,默认情况下会进行检查。许多消费者忽略手动点击取消支票,导致下个月自动扣除。

不久前,刘晨自动取消了视频应用的会员资格,以取消在线搜索求助。 “我没注意它,发现自己'更新'。后来,我翻过整个APP,找不到取消主动更新的入口。后来,在网友的指导下,我找到了方法取消。但如果我不做两次检查后,我几乎没有这样做。“刘晨说,“只要你不注意,即使你取消它,你也会被诱导更新。”

小伟是免费试用的“坑”。小伟以前在APP的热门搜索中找到了付费使用软件。下载后,应用程序将打开。主页的首页标题为“3天免费试用”,并出现“免费试用”按钮。

只需点击免费试用版,该应用程序就会弹出一个弹出窗口:“您目前正在订阅此项目”,并显示一年订阅将以193美元的价格续订。

小伟问:这已经给我订阅了费吗?这与我们通常理解的“免费试用”不同。

“免费试用并不意味着自动续订,特别是如果你没有以合理的方式告知消费者。”杭州律师互联网信息委员会主任吴旭华表示,为了保护消费者的合法权益,企业应在试用期结束后正式开始。在收费之前,还会以明确的方式提醒和通知消费者。

按照许多APP的规则,如果消费者没有注意到默认勾选,不小心选择了连续包月,“可随时取消”。那么,取消该如何操作?

在网上不少“攻略”中,网友根据经验支招。取消一般有两种途径:在手机设置中找到iTunes Store与App Store-Apple ID,查看Apple ID中的订阅,取消订阅;在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中,解约该APP的自动扣款或免密支付。

记者发现,这两种取消方式都不在APP自己的页面内进行,而是需要借助其他渠道。以在支付宝中解约自动扣款为例,解约过程需要进行6步操作,这与开通会员时的一键支付、自动续费时的“无需操作”形成鲜明对比。

取消自动续费还可能意味着也取消了部分权益。有网友就称购买了某视频网站会员后,一旦取消和会员账户相绑定的银行账号,就会立马降级为普通会员,且一分钱都追不回来。

在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台,记者看到,针对消费者的类似投诉,商家对此的回应均是:平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”,用户点击即代表“同意”。消费者则吐槽,所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看,往往并不醒目。

据了解,今年施行的电子商务法对此已有明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

竞争加剧,商家打了“擦边球”

对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题,吴旭华表示,提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定,侵犯了用户的知情权、选择权。

“平台可以做的很多,关键在于愿不愿意去做。”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣直言,“在获利面前,往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任,行政监管处罚等只是一时止痒,购买服务以及售后的完善,还需要平台自觉。”蒙慧表示,平台应在购买界面新增取消该项服务选项,免去没有必要的步骤,并在下一次扣款前尽到告知义务。

近期,国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》。报告显示,包括在线视频、娱乐直播、网络K歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级。截至2019年6月,在线视频用户规模已超过9亿,其中付费用户占比18.8%。

庞大的在线用户人数背景下,是互联网市场竞争的暗流涌动。吴旭华认为,这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的原因。一些APP平台怀着侥幸心理,希望能够快速从用户这里收取费用;另一方面,不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。同时,电商法实施之后,不少行政监管部门还在探索总结,尚未拿出有效的监管措施对此类行为进行严厉打击。

【新闻+】

如何取消app自动续费:

1我们在签约APP自动续费时,很多是通过微信支付签约。这时,点击微信下方我的,选择“钱包”

2 进入钱包页面,选择右上角的图标进入支付中心

3 在支付中心内,选择页面的支付管理进入。

4 点击进入后,可以看到“自动扣费”的选项,我们点击进入。

5 点击后,可以看到微信签约的所有自动扣费业务,我们点击需要关闭的业务进入。

6 点击进入后,会显示业务详情。我们选择下方的“关闭服务”即可关闭该APP的自动扣费。

来源:工人日报、百度百科

责任编辑:金承


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标签: app 套路 付款
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