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下单不发货,追着要好评 不堪骚扰很“闹心”双十一

2019-11-22 10:32:58  来源:浙江经济网  有评论

原标题:【诚信建设万里行】“双11”旧病未除,又添新病

“11日凌晨参加‘双11’活动,购买并成功支付两张北京往返日本大阪的机票。当日早上咨询出票相关问题时,却被客服告知‘经核实,您的订单因商家价格投放出现错误,无法进行出票’。本来以为捡个便宜,没想到被卖家给坑了。虽然商家最后补偿了我们500元钱,但再也买不到特价机票了,重新买要多花上千元。”今天,北京西城区消费者王女士向记者诉说在某在线旅游平台购票的遭遇。

“11日凌晨下的单,到现在还没有收到货。打快递客服电话了解到,货太多爆仓。15日到北京的货还没发出去,我的货是17日到北京的,还得再等两天。”11月20日,北京市朝阳区消费者楚女士说。

下单后不发货、物流慢等,这些都是“双11”存在的老问题,近年来虽有所改善,但并没有彻底解决。《工人日报》记者在采访中发现,今年“双11”前后又出现了卖家追着索要好评、直播带货有猫腻等新问题。

中国消费者协会11月21日发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示,“双11”大促存在快递配送问题多,购物体验打折扣;产品质量藏隐患,消费安全引担忧;价格变化实在快,买的不如卖的“精”;直播带货引争议,“虚假宣传”上热搜;促销短信频造访,不堪骚扰很“闹心”等多种问题。

“我真的没办法。我会在淘宝上给您发消息。您没有注意我。我是一名实习生,如果表现不达标,我会离开。我真的需要这份工作。你以前买的东西,麻烦的善良给一个一个完整的五星好评好吗?

除了销售惨淡之外,这也是有益的。记者在微博等平台上进行搜索,发现很多消费者遇到卖家明示或暗示地给予好评的情况。例如“亲,给五星级好评,返还2元红包!” “五星级好评可返还3元小红包、 3元也有钱、 3元也有爱”“收藏店+太阳美图+ 10字评价+评论,奖励3元。”

此外,有些消费者报告说,如果他们不给予好评,他们总是会被卖家的短信或电话骚扰。

在今年的“双十一”期间,由于技术创新与网络红色的“粉丝关注效应”相结合,现场交付销售方法已成为其标志。美容、服装、食品、消费电子、母婴行业已经开始使用“现场工具”,甚至汽车也进入了现场。

根据淘宝网直播数据,“双十一”期间现场交付交易额近200亿元,超过50%的品牌商通过直播实现了新的增长。

实时交付使一些商人快速赚钱,但是也存在许多问题。 11月18日,一些网民发布文件质疑,该快速手平台的某位主播夸大了实况转播室产品成分和虚假宣传品的促销,没有售后保证。消费者发现被骗后,他想申请退款,但发现商店立即删除了所有物品并关闭了商店。

情况并非如此。《报告》显示,从11月1日到11月15日,中国消费者协会共收集了137,940项负面促销信息。从每日趋势图来看,相关信息在11月11日达到信息峰值,即16,209。主要涉及实时流欺骗消费者、商业促销与实际、不匹配欺诈、价格没有问题。

对于网店通过各种手段索要好评的做法,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,这有违电商平台设置商品评价机制这一初衷。好评返现实质上是卖家通过货币返现对消费者进行交易贿赂,诱导消费者对产品和卖方的交易行为进行非客观评价。至于卖惨式索要好评,则是对消费者进行道德绑架。

“消费者网购时,一般都会事先看看商品的评价情况。但现实中,这些评价却未必真实,其中就包括卖家以各种方式向消费者索要好评,这就使消费者对商品形成高于其本身的好感度,从而激发购买欲望。这种索要好评的行为,不仅侵犯了消费者的合法权益,而且对诚信守法商家造成不良冲击。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

针对直播带货存在的问题,中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为,与直播带货交易火爆的场景相对应的,却是网红与平台规则意识的普遍缺失。一方面,不少网红直播带货不同程度存在夸大不实宣传,甚至销售三无产品、变质产品等问题。另一方面,声称单纯提供“社交表演”,实际却赚取了丰厚收益的电商平台,对维护网络促销秩序缺乏应有的担当,对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。高红利、低门槛,导致售卖商品质量参差不齐。

【新闻+】

好评,汉语词汇,,是个人基于主观意识或客观认为,对事件或人物给予好的印象或评价。

该词汇是汉语常用语,出处已不可考,在淘宝网购物给好评后该词汇才被大众所熟知,如今已是中国人最经常使用的词汇之一。

来源:工人日报、百度百科

责任编辑:金承


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