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春节租车回家、旅游过程中各类“坑”防不胜防

2020-01-18 13:59:02  来源:浙江经济网  有评论

原标题:新春租车回家、旅游……你可能会遇到这些“坑”

春节马上就要到来,很多人要租车回家、旅游,江苏省消保委17日发布《江苏省租车市场体验式消费调查报告》显示,租车过程中各类“坑”防不胜防,预约提车和行程结束服务满意度偏低。

根据江苏省消费者保护委员会的调查,该调查包括神舟汽车租赁、宜和汽车租赁、首寿汽车租赁、凹凸汽车租赁、悟空汽车租赁、携程汽车租赁、瓜子汽车租赁以及江苏其他小型汽车租赁公司。

在线调查显示,有35.3%的消费者在取车和约会的地点或时间上存在不一致,而27.4%的消费者在预订的汽车模型和拟议的汽车模型中存在不一致。在进行线下调查的过程中,有26.4%的受访者表示,租车公司没有将所有信息告知租车公司,其中大多数人只是介绍了基本信息,并未积极提及租车和涉及的细节。租车过程。

例如,瓜子租车的经验说该平台提供私家车。租车时,他们只能依靠租车人的描述,而无法了解具体的客观情况。

购车保险也不太有利。在一项在线调查中,只有43.2%的消费者说他们的租车购买了强制性交通保险。除第三方责任险外,其他商业保险购买比例不超过50%。在离线调查中,有22.6%的受训者指出,租车公司没有为车辆购买任何商业保险,只有强制性交通保险除外。

在各种类型的汽车租赁公司中,小型汽车租赁平台为所有车辆购买了相对较好的商业保险,并且机动车损失保险和机动车第三方责任保险的覆盖率已超过90%。

值得一提的是,尽管神舟汽车租赁已在官方网站和App帮助中心上说明了车辆的保险状态和付款过程,但并未履行告知消费者的义务。超过50%的神舟租车体验者报告说,他们不了解汽车的商业保险。发生了。

——超1/3消费者个人信息遭泄露

在线上调查中,有35.3%的消费者表示“个人信息被泄露”。在线下体验式调查调查中,11.3%的体验员在租车后收到过租车、汽车售卖、汽车维修、汽车保险等骚扰信息。

有体验员反馈,还车后半个月内,收到二手车网来电,询问是否出售个人私家车;收到过瓜子二手车的电话等。

——投诉难以解决

在线下体验式调查中,有两位体验员因租车过程中存在问题对租车公司进行了投诉。

其中一位体验员向凹凸租车投诉所选车辆被下架的问题,平台给出的解决途径为选择其他车。虽然问题得以解决,但平台未解释下架问题且公司没有投诉电话,仅有在线平台,且等候时间较长。另一位体验员向租车公司的的投诉没有及时解决,并表示租车公司处理投诉态度消极,长时间未收到投诉处理方案。

租车时,这些事项要记牢

江苏省消保委提醒消费者选择租车出行方式时要注意选择正规租车公司;仔细阅读租车合同;关注押金支付细则;仔细检查车况信息;仔细核对车辆保险;时刻注意交通安全;还车牢记开具发票;时刻保护个人信息。

【新闻+】

租车,又称为“包车”与“汽车租赁”略有不同,该行业被称为“朝阳产业”,它对租车人来说具有无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点,以租车代替买车来控制企业成本,这种在外企中十分流行的管理方式,正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的推荐。

来源:中国新闻网、百度百科

责任编辑:金承


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标签: 春节 回家 旅游
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