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杭州市临安区行政服务中心窗口及工作人员考核办法

2019-11-29 15:01:01  来源:浙江经济网  有评论

杭州市临安区行政服务中心窗口及

工作人员考核办法

为进一步加强区行政服务中心(以下简称“中心”)规范化管理和队伍建设,建立健全绩效评价体系,强化服务意识,落实工作责任,改进工作作风,提高服务水平,着力营造优质高效的政务服务环境,特制定本办法。

一、考核范围和对象

入驻中心的所有部门和企事业单位,入驻中心所有工作人员和审管办全体工作人员(窗口临时替岗人员或协助人员,在工作期间视同本部门或单位工作人员管理和考核)。

二、考核分值

考核均采取倒扣分与附加分相结合的方式进行,总分为95分,另加附加分(按实际得分情况累计)。当月各项考核内容反向扣分和正向加分均不超过设定的最高分值。

三、考核内容

按照区委、区政府对“最多跑一次”改革和窗口规范化建设等要求,着重从效能纪律、OSM现场管理、服务礼仪、业务办理、团队建设五个方面,对进驻部门、企事业单位及审管办工作人员岗位工作表现和工作实绩进行考核。

四、月度考核

(一)工作人员月度考核

工作人员月度考核分=基本分+附加分, 其结果作为季度“服务之星、年度“十佳服务之星”等评先评优的主要依据。

1.基本分。基础分按《窗口工作人员月度考核计分细则》(附件1)进行计分。

2.附加分。根据《窗口工作人员月度考核附加分细则》(附件2)进行计分。

(二)入驻部门、企事业单位及审管办窗口(科室)负责人(以下简称“负责人”)月度考核

1.工作人员发生违规违纪行为,被上级部门通报或媒体曝光的,负责人当月扣2分,年度取消参加各类评先评优资格;在日常效能检查中,工作人员累计2次及以上被通报的或评价当月不满意人均1条以上的,负责人当月考核扣1分;服务对象评价当月平均分数低于25分的,负责人当月考核扣1分。

2.负责人未及时传达中心会议、文件精神,组织相关学习的,当月考核扣0.5分。

3.负责人未积极配合、协调处理窗口矛盾、信访投诉等问题的,当月考核扣1分。

4.负责人每周须召开例会1次,强调效能纪律、服务礼仪、OSM现场管理标准等要求,每天做好本窗口的检查督查整改工作,未按要求贯彻执行的,每次扣0.5分。

5.负责人对窗口(科室)疏于管理,未严格执行AB岗制度,造成群众办事不便的,每次扣1分。

(三)入驻部门、企事业单位月度考核

入驻部门、企事业单位月度考核得分=工作人员月度考核平均分+正向加分+反向扣分(附件3)。同时,根据窗口性质、工作特点和人数,将进驻部门和企事业单位分为四组:一组为不动产、税务、人社、医保、公安、市民卡、市场监管、住房公积金、交通运输、城市管理;二组为发改、规自、住建审批科、农业农村、生态环境、财政、水利水电、经信、代办中心;三组为卫健、海关、民政、教育、应急管理、商务、文广旅体、新闻出版、烟草专卖、消防、交易中心、住建招投标中心;四组为企业组:供电公司、自来水公司、昆仑燃气公司、临安杭燃公司、联通公司、电信公司、移动公司、华数公司、杭州银行、浦发银行、中国银行、宁波银行、农业银行、民生银行、建设银行、农商银行、工商银行、邮政公司、法人数字证书、印章公司(兴安印章刻字店)、浙江爱信诺航天公司、杭州百旺金赋公司、公证处。

中心每月根据综合成绩进行分组排名公示。

五、季度考核

(一)入驻部门、企事业单位季度考核

入驻部门、企事业单位季度考核得分=基本分×50%+服务对象评价分×30%+第三方评价分×10%+督查科评价分×10%。得分结果作为季度“红旗窗口”评定的主要依据。(每季评选5个,原则上,每组评选1个)。

1.基本分:入驻部门、企事业单位月度考核平均分。

2.服务对象评价分

从窗口服务评价器后台数据库提取数据,从服务态度、服务质量 、服务效率等方面进行评价。

(1)评价方式:由督查科对评价“不太满意”和“不满意”件进行电话或现场回访,仔细了解评价原因,经核实,如确实为服务对象无理由评价或者窗口无过错的办件,不计入满意度评价范围;必要时,发放《窗口服务满意评价表》进行现场评价,并将评价结果纳入考核。

(2)服务对象评价设非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等次。共分三类进行计分考核,一类是一组、二组、三组窗口,按季分组对“非常满意”的件数进行排名,第一名为30分,级差为0.15分,依次递减;二类是企业组,按季对满意率进行排名;三类是不设评价器的窗口,按一类平均分计入。“不太满意”件,经核实后,每季每件扣0.2分;“不满意”件,经核实后,每季每件扣0.3分。

3.第三方评价分:委托第三方对效能纪律、服务态度、服务效率、窗口形象等方面进行评价。

4.督查科评价分:督查科结合日常管理以及督查情况,从效能纪律、服务态度、服务效率、服务规范、窗口形象、窗口配合与协作程度等方面进行综合评价。

六、年度考核

(一)窗口年度考核

窗口年度考核得分=窗口季度考核平均分×80%+社会评价分×10%+审管办领导班子评价分×10%+奖励加分-倒扣分。

1.年度考核奖励加分

(1)窗口获得季度“红旗窗口”,每获得一次,加0.5分;

(2)窗口审批改革或创新举措,在中心窗口中具有示范推动作用,并且效果显著,经审管办党组研究给予窗口年度考核加0.2-0.5分。

2.年度考核倒扣分

窗口推行“最多跑一次”改革工作不力或落实省市区“最多跑一次”改革措施不力,造成严重后果被相关部门通报的,省级每次扣2分,杭州市级每次扣1分,区本级每次扣0.5分。被新闻媒体曝光造成不良后果,经考核领导小组研究酌情扣分。

(二)进驻部门、企事业单位年度考核

进驻部门年度考核分为所属窗口年度考核分平均分,其结果纳入部门年度考核。

七、结果应用

(一)中心每季组织召开行政服务工作例会,通报各窗口季度考评情况,季度考核综合成绩位于所属小组末位的窗口,其分管领导在工作例会上作表态发言。

(二)工作人员1个月内发生1次违反效能情况的,进行扣分并取消当季评先评优资格;发生2次的,除扣分外,书面通报至入驻部门和单位;发生3次的,除扣分和书面通报外,抄送纪委派驻第二纪检组,并建议退回原单位。

(三)部门的年度考核结果,按照区委、区政府对区级机关工作业绩考核和满意单位评选有关文件规定,进行计分。

(四)工作人员的年度考核结果,按照综合得分情况,由审管办党组研究分别确定为优秀、称职、基本称职或不称职等次(事业人员分别确定为优秀、合格、基本合格或不合格等次),作为工作人员公务员(事业人员)年度考核的等次和年度绩效奖金分配的依据。

(五)中心设月度全优奖100元(具体按照上级批复为准),工作人员月度考核得分95分及以上的,得全优奖的100%;同时,设月度考核奖500元,月度考核95分以下的,按照30元/分扣除考核奖,扣完为止。

(六)工作人员请假类型为年休假、疗休养、体检的一律不扣月度考核奖,其余类型的假在7天(不含)以内的(公出、病假除外),一律按照30元/天扣除考核奖;个人请假每月累计超过7天及以上的(含公出、病假)不予发放月度考核奖;个人当月被督查科效能通报2次及以上的或被上级部门、民情联络员、行风监督员等明察暗访通报的,一律取消当月考核奖。

(七)因工作人员违反工作纪律被扣分,发生1次的,年度考核不能评为优秀等次;发生3次(含)的,年度考核定为基本称职(基本合格);发生3次以上的,年度考核定为不称职(不合格)等次。

(八)窗口或窗口工作人员被各级媒体或效能暗访有关部门负面曝光或通报批评,有关问题经查实责任在单位或个人的,单位或个人不得参加中心当年度各类评先评优。相关责任人经审管办党组研究可作退回原单位处理。

八、组织实施

审管办设立考核管理领导小组,由主任任组长,分管副主任任副组长,其他班子成员为小组成员。副组长负责日常考核的牵头、组织、协调工作,领导小组办公室设在督查科,负责考核的具体实施工作,实行日考核、月公示、季通报的工作机制,业务科室做好相应的业务督查工作,并将业务督查情况及时报督查科。入驻企业工作人员统一纳入中心窗口工作人员考核,相关考核奖和服装费用等费用由单位以年为单位汇入审管办账号。

本《办法》于2019年11月22日起开始施行,其他相关制度涉及考核分值与本考核细则冲突的,以本考核办法为准。对《办法》未尽事项的考核由审管办党组研究确定并酌情加扣分。本《办法》的考核条款适用区行政服务中心、昌化分中心、於潜分中心,分中心的考核条款需修改须经审管办党组同意后方能实行。

附件1:窗口工作人员月度考核计分细则

附件2:窗口工作人员月度考核附加分细则

附件3:窗口月度考核加分、扣分计分细则

附件1

窗口工作人员月度考核计分细则

考核内容

计分标准

扣分值

效能作风 (35分)

1.在岗、离岗状态未按规定设置评价器;后台未按规定使用去向牌,去向不明确;

0.5

2.不按规定考勤的;上班时间迟到,未提前5分钟在岗并进入工作状态的;下班早退的;

0.5

3.无故旷工的(未请假未出勤);

1

4.请事假的;按时到岗但忘刷指纹的(一个月考勤周期可补两次卡);

0.2

5.工作时间私发私人快递、餐饮外卖或者到其他地方领取私人快递、餐饮外卖的;工作时间搞卫生、打开水、洗杯子等的;

0.5

6.中午提前就餐的;考勤后外出未及时申请临时公出的;已申请临时公出,但公出原因不明确,弄虚作假的;

0.5

7.未按要求存放和使用手机的;

0.5

8.擅自脱岗超过5分钟的或一小时之内超过20分钟的;临时离岗或者病、事假虽经领导同意,但因窗口无人替岗超过5分钟的;

0.5

9.不按规定履行请假手续或者弄虚作假;

0.3

10.上岗期间未按要求着中心统一的工作服或单位制服的;衣服有破损、有污迹的;挽裤脚、袖口的; 未佩戴工作牌的(实习生须佩戴中心统一的实习工作牌);未佩戴领花、领带的;未及时进行上班前工作服换装的;女性工作人员因怀孕等原因体型发生变化,未经中心同意,私自不着工作服的;新进人员,无工作服或制服的,应着与工作服相近颜色的正装,未做到的;衬衣下摆不扎进裤子、裙子内的;上班时间穿拖鞋的;

0.2-0.5

11.上班时间在办公区域吃早饭、吃零食、听耳机、扎推聊天、吸烟、打瞌睡、搞卫生、网购、浏览与工作无关网页、小说、资料、信息或图片等;玩手机、做微商等与工作无关的事项;办公电脑安装炒股、游戏、视频等与工作无关的软件;

0.5-1

12.上班时间非窗口工作人员滞留在窗口柜面内,工作人员与其闲聊的;工作日期间,工作人员带孩子上班的;

0.3

13.不服从管理,有抵触情绪的;

1-3

14.中心组织召开的会议、学习、培训,迟到、早退的;未经同意无故缺席的;

0.2-0.5

15.违反其他规定,经考核领导小组商定,酌情扣分;

0.2-1

16.现场投诉、电话投诉等其他途径的投诉查证属实的;

0.5

17.未积极配合、协调处理窗口矛盾、信访投诉等问题的;

1

18.被约谈教育后仍不改正的;与服务对象发生争吵或打架的;

2

19.中心组织召开的会议、学习、培训,玩手机、打瞌睡、聊天的;

0.5

20.违反效能建设有关规定,被上级有关部门发现或新闻媒体曝光;

3

21.违反有关规定,影响行政效率和政府形象行为的;

1-3

OSM现场管理(20分)

22未按要求认真执行下班设备物品归位和资料整理;

0.3

23.未认真履行值日制度,办公桌面、地面、设备上有垃圾和灰尘;柜顶、地面有杂物;

0.3

24.下班时未将印章、资料等重要物品放回办公室或锁入保险柜或办公桌抽屉内而造成负面影响;下班后桌面办公物品、私人物品、衣服随意摆放,垃圾未清理;

0.5

25.下班后,未切断工作区域电器电源;在中心私自使用取暖器、加湿器等非单位配发的电器设备;

0.3

26.违反有关规定,造成办公设备或固定资产损坏、丢失;

0.3-1

27.未按要求摆放办公物品,公私物品混放,食品、化妆品等随意摆放,私自摆放小绿化;

0.3

28.未按要求使用统一电脑桌面和屏保;

0.2

29.办公区域随意挂放衣服,撑晒雨伞,工作台面物品摆放凌乱,资料摆放不整齐,卫生状况差;

0.3

30.违反现场管理标准其他要求的;

0.2-1

服务礼仪(15分)

31.接待服务对象未使用文明服务用语,语气生硬,引起群众不满的;形象不佳的;(坐姿不佳、披穿衣服、着衣不扣扣子、坐在椅背或桌子上、靠在门边或台面上)

0.3

32.未执行上班“第一件事”:即接待首个服务对象时,没有做到微笑站立的;在接待服务对象时,未使用礼貌用语“您好”的;业务办理完毕后,未使用礼貌用语“请慢走”的;在遇到考察团、参观团、外单位检查、上级明察等情况下,未落实微笑站立服务的;

0.3

33.未落实首问责任制,服务主动性差,对办事群众的咨询未帮助解决,互相推诿的;

0.5

34.在窗口岗位站姿不雅、有扎头发、照镜子、叉腰等行为的;女士未按要求及时佩戴中心统一配发的头花的;

0.2

35.未落实服务礼仪其他要求的;

0.2-1

业务办理(20分)

36.未落实一次性书面告知制度、一次性回答不准确、一次性审核资料不仔细导致办事群众往返跑或办件逾期的;

0.5

37.不按时上报各类报表或虚、瞒、漏、错报的;

0.3

38.政策法规不熟悉,业务不精,影响服务对象办事的;

0.5

39.资料遗失,或业务办理有误,造成不良影响;

1

40.存在擅改办件流程、越权操作等其他严重违规行为;

1

41.未按上级以及中心要求落实相关业务工作,被上级有关部门通报的;

1-3

团队建设(5分)

42.除特殊情况外,无故不参加中心组织的会议、学习、考试、集体活动以及各类党团群妇组织活动的,出现迟到、早退、代签到的视同不参加;

0.5

43.工作人员参加会议、学习、考试、集体活动期间,不遵守会场、考场纪律或不服从现场安排的;

0.5

44.组织关系在中心的党员不参加中心党员固定主题日活动的;

0.5

45.未按规定完成中心交办的各项团队建设工作任务的;

0.5-1

46.不服从指挥,协调、办理事项推诿扯皮的;

0.5-1

附件2

窗口工作人员月度考核附加分细则

1.服务质效高,收到服务对象赠送的锦旗并注明个人的,经认定属实的或者得到上级领导表扬,且事迹典型具体的,经考核领导小组认定,每次加0.2分,限加0.5分。

2.代表中心参加区级及以上文体、各类竞赛评选、创建等活动获奖的,或获区级及以上荣誉称号的,每次加0.2-1分。积极参与中心开展的文体、各类竞赛等活动,且成绩突出的,经考核领导小组认定,每次加0.1-0.3分。

3.午间值班期间提供紧急办事服务的,每件加0.1分,每月限加0.5分。

4.窗口工作人员在下班时间后仍为群众现场提供延时加班服务超过20分钟的,每次加0.1分,限加0.3分。

备注:同一次荣誉不同条款都适用的,只能加1次分,参照加分高的条款予以加分。

附件3

窗口月度考核加分、扣分计分细则

一、窗口月度考核加分项

1.窗口审批服务事项减少申报材料或缩短审批时限的,按照压缩比例予以0.3分以内的加分。

2.利用公共数据共享平台和可信电子证照库的共享、核验功能,对居民身份证、营业执照、不动产权证书等材料取消窗口提交、收取的,单个事项加0.1分。

3.窗口审批服务事项,实现全流程网上办理的加0.1分,其中通过网上办理并取消中心窗口办理的加0.2分。

4.窗口审批服务事项,申报材料由收件必要项优化为容缺项的,每项材料加0.05分。

5.进驻中心事项,下放至镇(街道)或村(社区)的,单个事项加0.1分,其中彻底下放、取消中心窗口办理的加0.2分。

申报上述加分情况的审批服务事项,若仅为贯彻落实的不加分。加分申请当月提交为有效,加分所涉及内容统一交业务科(满分1分)。

6.窗口工作获得国家级荣誉得2分,省级及以上荣誉得1.5分,获得市级荣誉得1分,区级荣誉得0.5分;窗口积极参与“青年文明号”“巾帼文明岗”“党员先锋岗”等创建活动的加0.1分。加分时间以取得的落款时间或文件下发时间为准(满分2分)。

7.信息加分。落款注明区行政服务中心(包括联合署名)的信息,被区两办录用的,短条每篇当月加0.2分,专报加0.5分;被市级录用的,短条每篇当月加0.5分,专报加1分;被省级录用的,短条每篇当月加1分,专报加1.5分。同一内容稿件实行就高加分,不重复加分。加分时间以取得的落款时间或文件下发时间为准。虽未被区两办录用,但是被区行政服务中心约稿的,加0.1分(满分1分)。

8.舆情加分。落款注明区行政服务中心(包括联合署名)的舆情,被区两办录用的,热议类、观点摘编类加0.3分,问题建议类每篇当月加0.5分;被省级录用的,热议类、观点摘编类加1分,问题建议类每篇当月加1.5分;被中办录用的,热议类、观点摘编类加1.5分,问题建议类每篇当月加2分。同一内容稿件实行就高加分,不重复加分。加分时间以取得的落款时间或文件下发时间为准。提供有效信息点被区两办录用的,加0.1分(满分2分)。

9.宣传报道加分。窗口工作的宣传报道,被省级及以上党报党刊电视台报道的,每篇当月加0.3分;被市级党报党刊电视台报道的,每篇当月加0.2分;被区级党报党刊电视台,每篇当月加0.1分;被杭州市行政服务中心网站录用的或窗口信息被采纳并报有关区级以上媒体、平台录用的,每篇当月加0.05分,此条最高不超过0.1分。同一内容报道实行就高加分,不重复加分。加分时间宣传发布时间为准(满分0.5分)。

10.窗口工作得到区委、区政府主要领导肯定批示得0.5分,市委、市政府主要领导肯定批示加1分,获得省委、省政府主要领导以上领导肯定批示的加2分。加分时间以取得的落款时间或文件下发时间为准。(满分2分)。

11.服务对象送来的表扬信(表扬信须写明事项、单位的盖章或个人的有效签名)、锦旗镜框(提供相关照片)的,每件加0.05分,最高不超过0.1分(满分0.1分);窗口有好人好事的(发生在工作区域内的除外)参照宣传报道、领导批示标准减半加分。

12.代表中心参加各种区级以上比赛(乒乓球、羽毛球、篮球等),参加中心组织的比赛获奖的分别加0.1至0.3分、代表中心参加活动(志愿服务等)加0.1分。

13.窗口在书面提交本窗口业务、审改、窗口服务等方面创新工作亮点或方案,被中心相关科室采纳的,经中心发文认定,每项酌情在当月考核中给予加0.2-2分(中心层面创新加0.2分,区级层面创新加0.5分,市级层面创新加1分,省级层面创新加2分(满分2分)。

14.进驻部门主要领导或分管领导当月到中心现场办公、指导工作的,加0.2分(以值班台签到为准);主要领导参加季度考评通报会的,加0.5分。

15.窗口推出新的创新便民、争先创优等新举措,得到区级以上认可,认为切实可行、有推广作用或确实得到工作实效的,区级每件加0.2分,市级每件加0.5分,省级每件加1分。

16.窗口提供的有关行政审批业务或窗口管理等创新举措的调研报告或信息,被区级以上新闻媒体或党委、政府机关内部刊物录用的或得到区级以上领导批示的,每篇加0.5-1分;被中心工作简报、网站、微博、微信等宣传平台录用的单篇信息加0.2分、简讯加0.1分。同一内容信息不重复加分,按最高档次加分。

17.月办件量超过500件以上的,加0.05分;1000件以上的,加0.1分;2000件以上的,加0.15分。

18.午间值班期间提供紧急办事服务的,每件加0.05分,每月限加0.3分;

19.审改工作中,按照中心任务布置要求,率先优质完成,并为推进该项工作落实起到较好示范参考作用的,加0.2-0.5分。

20.严格按照0SM现场管理标准,取得较好管理效果的,每次加0.5分。

21.因服务对象过错导致工作人员受到委屈,仍顾全大局的,每次加0.2分。

22.符合其他加分条件的,经考核领导小组商定,酌情加分。

二、窗口月度考核扣分项

(一)业务办理类

1.严格执行“两集中两到位”,凡在业务检查中发现非部门进驻人员参与审批,进驻事项中心窗口无法受理、授权不到位、事项回流等情况的,每件次扣1分。

2.按照省市区“最多跑一次”事项集中进驻行政服务中心要求,应该进驻事项未进驻或名进实不进、窗口无法办理的,每件次扣0.5分。

3.出现不规范收费或未及时调整收费标准而乱收费的,每件次扣1分。

4.对区委、区政府及中心各项审改任务推进不力或已发文的审改举措执行不到位的,每项扣1分。

5.审批服务事项办理过程中发现部门收取全省“八统一”或市级部门规定以外材料清单的,每件次扣0.5分。

6.应该通过公共数据共享平台或可信电子证照库获取的材料,仍旧要求办事群众和企业提供的,每件次扣0.5分。

7.日常检查中发现窗口审批过程中存在无法律法规依据的签字盖章环节的,每件次扣0.5分。

8.群众咨询时窗口一次性告知不明确、不完整,受理、审核、审批过程中对申报材料补齐补正及相关问题没有一次性指出、造成群众来回跑或多次更改的,每件次扣0.2分。

9.业务办理过程中,不按照法律法规或相关规范要求擅自做出不予受理、不予批准等决定的,每件次扣0.3分。

10.窗口办件超出审批承诺时限的,每件次扣0.2分。

11.审批申报材料中可容缺项没明确告知窗口工作人员,造成群众投诉或不良影响的,每件次扣0.2分。

12.部门因法律法规、政策调整或其他原因调整事项办理标准、内容等,未及时与业务科、现场管理办对接调整的,每件次扣0.2分。中心一窗受理系统中审批标准化服务指南未及时更新的,每发现一项次,扣0.2分,经指出后未按时调整的,扣0.5分。

13.应纳入行政权力运行系统、“一窗受理”等系统运作而未及时纳入的事项、办件,每件次扣0.2分。

14.政务服务业务数据月报表上报数据出错的,每件次扣0.2分。

15.应纳入“无差别受理”的审批服务事项,未通过综合窗口收件、流转的,每件次扣0.2分;纳入“无差别受理”范围的审批证照未从统一发证窗口出证的,每件次扣0.2分。

16.进驻部门担任无差别受理窗口未按时到岗、在有业务咨询或解答时出现空岗或不配合的,每件次扣0.2分。

17.部门申请业务提速、精简材料,中心后续抽查中发现未如实执行的,每件次扣0.2分。

18.阶段性、临时性业务工作计划安排不周密,应对措施欠缺,引起投诉或造成不良影响的,每件次扣0.2分。

19.出现未落实中心业务管理相关规定,或出现未纳入考核办法业务管理的其他情况的,造成不良后果的,酌情扣除窗口当月0.2-1分。

(二)工作纪律类

1.窗口有顶岗、实习等未入驻工作人员在日常考核中发现问题需扣分的,窗口扣0.2分;办事群众到后台办公室办事时,做与办事无关事情的(例如打游戏、炒股等严重违反效能纪律的),窗口扣0.2分。

2.中心组织的会议,指定窗口分管领导或窗口负责人参加未请假缺席的或未请假让其他人员代替开会的,窗口扣0.2分。

3.每月未向中心提供文字信息1篇及以上或连续两个月信息未被录用的,窗口扣0.2分。

4.邀请媒体采访或接待媒体来访未及时告知中心;在服务大厅增设宣传栏、广告牌、标识牌、设备等未经中心同意的,窗口扣0.2分。

5.不主动协助或故意设置障碍阻止工作人员调查服务对象投诉的,或弄虚作假伪造事实的,窗口扣0.5分。

6.窗口咨询电话无人接听,引起投诉的,窗口扣0.2分。

7.除辞职、提拔、身体原因等特殊情况除外,工作人员未满两年调动的,窗口扣0.5分。

8.5人(含)以下窗口每月累计事假超过2天的;6-10人窗口每月累计事假超过4天的;11人(含)以上窗口每月累计事假超过6天的,窗口扣0.2分。

9.窗口新进工作人员有三个月试用期,试用期间被扣分的,当月窗口扣0.5分,当事人直接退回原单位。

10.窗口未能按照中心的通知及时报送相关材料,造成工作被动的;未按要求落实中心交办的各项工作的,每次扣0.2分。

11.有违反“严禁擅离岗位,擅离职守;严禁网上聊天、炒股,玩电脑游戏[指电脑、手机等打开与工作无关的股票、游戏、影视、音乐、网上购物、小说、彩票、娱乐等软件或网页(包括最小化状态),用聊天工具聊私人话题等];严禁中餐饮酒;严禁在办事、办证中接受当事人宴请和礼品、礼金”为内容的“四条禁令”行为的,当月窗口扣3至5分。因工作需要允许开通QQ等聊天或资料传递软件,不得进行与工作无关的其他事项;

12.窗口或工作人员被各级媒体或效能暗访有关部门负面曝光或通报批评,有关问题经查实,经督查科研究可作以下一项处理或几项并处:窗口扣1至3分,取消该窗口当季评比“红旗窗口”的资格;取消直接责任人和窗口负责人当月考核奖;窗口年度考核“一票否优”,不得参加中心年度各类评先评优;将直接责任人作退回原单位处理。

来源:杭州市临安区人民政府

责任编辑:李毅


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