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旅游数据造假是互联网时代商业监管面临的一个新问题

2019-06-03 14:48:49  来源:浙江经济网  有评论

原标题:“这么多好评,不会是假的吧?”

随着中国互联网技术飞速发展,在线旅游市场迎来前所未有的发展机遇。然而,各类旅游电商平台的一些问题也逐渐暴露在公众眼前,如虚假宣传、恶意搭售、任意屏蔽用户评价信息、不对消费者进行安全提示等。此外,有的在线旅游商家甚至通过刷单炒信等不正当手段,提高店铺的虚假销量和好评度。不少网友表示,过去还可以参考好评数量来挑选产品,现在第一反应可能是:这么多好评,不会是假的吧?

在线旅游数据造假危害大

2018年,一篇评价数据造假的爆料文章,将某旅行网站推上了风口浪尖。对此,有专家表示,自在线旅游平台兴起以来,关于旅游网站数据造假的话题就从未停止。在某种程度上,旅游类自媒体通过网络水军购买粉丝和刷点击量成为了“公开的秘密”。

国家发改委国际合作中心首席经济学家万喆认为,在线旅游数据造假是互联网时代商业监管面临的一个新问题,简单理解就是一个虚假广告的问题,但看似事小,实则危害巨大。“一方面,数据造假容易使消费者在选择旅游产品前作出错误的预判,当获得的服务不甚理想或者与预期严重不符时,产生旅游纠纷的可能性便会增大;另一方面,随着在线旅游市场的竞争日趋激烈,如若不及时整顿造假行为,很可能演变成行业恶性竞争,对整个行业的发展生态造成负面影响。”万喆说。

“当下,网站作为‘中间商’大大降低了人力成本,但相应地提高了信用成本。旅游电商平台要尽快告别某些错误的认识和做法,经营过程中做到‘术业有专攻’。”万喆表示,比如过去一些旅游电商平台往往认为,在平台上发布的产品应由旅游经营者提供,自己则是类似中介的第三方,对其应承担的线上、线下双重审核义务的要求尚缺乏足够清晰的认识,“营造让消费者放心的在线旅游消费环境是当前的重要任务之一,平台和有关商家都要牢固树立诚信经营的第一责任人意识。只有二者主动执行《消费者权益保护法》等有关规定,杜绝弄虚作假,才能维护好旅游消费者的合法权益。”万喆说。

对旅游电商须加强协作监管

据数据显示,截至今年4月,北京接受了184起“一日游”投诉,同比下降81.4%。同时,对于“黑网”,北京市文化旅游局和市网络信息办公室、城市交通管理局早期关闭了各类非法和非法网站39个网站,有效遏制了有害信息的传播。和非法和非法的信息内容,并净化旅游环境线。

万喆指出,对于旅游电子商务平台,其主要监管部门是各级市场监督管理部门,但旅游电子商务平台的业务领域离不开旅游业,需要相关部门尽快探索和建立合作监督机制。 “具体而言,当市场监督管理部门发现旅游电子商务平台有非法活动应由文化旅游部门查处时,有必要及时将案件移交给相应的文化旅游部门。处理反过来,如果各级旅游部门发现旅游电子商务平台有违法行为,必须及时移交市场监督管理部门进行查处。

“目前,中国在线旅游业的监管相对薄弱。虽然有些监控、咨询机构会频繁发布相关数据报告,但很难保证公平性和权威性。“万喆建议尽快建立中立的、权威第三方数据。监控、信贷机构和管理系统。同时,要完善信用监管体系,加大对不信任行为的纪律处分力度,形成“违法违规”的信用约束机制。

消费者必须勇敢地使用法律武器来捍卫自己的权利

过去,在许多热门旅游景点的热门旅游城市中,你总能看到一些招募“一日游”的人。今天,这种行为开始出现在网络上。许多网友表示,他们在互联网上找到了一家可靠的旅行社,但他们遇到了中途改变的汽车 被迫购物。北京市西城区金融街法院法院助理舒瑞表示,在旅游平台运营商侵害旅游消费者利益的情况下,《电子商务法》《消费者权益保护法》等均是旅游消费者维护权利的主要依据,“比如《电子商务法》第十八条规定,电子商务运营商应根据消费者利益和利益的特点向消费者提供商品或服务的搜索结果,如 消费习惯。选择个人特征。例如,第19条规定,电子商务经营者应以显着的方式抵押商品或服务,不得将捆绑商品或服务作为违约许可的选择。默认购买机票与保险 预订酒店代金券和其他行为将很难塑造,消费者将得到一个重要的提醒,可以选择拒绝。当相关的合法权利受到损害时,消费者应该勇敢地采取法律武器并保护其合法权益。“

尽管《电子商务法》第十七条规定,电子商务运营商不得通过虚构交易 进行虚假或误导性的商业宣传,以构成用户评价等,以欺骗 误导消费者。舒瑞认为,这些条款不够详细,可操作性也相应降低。为此,有必要进一步完善相关法律法规,完善相关规定和处罚,使法律规定更加严格和有效。

【新闻+】

数据造假问题,包括刷单、刷量、刷分、搬运原创内容等,已成为行业的大问题,也是许多点评类网站的“潜规则”。这些数据造假成本低廉,2元即可买1万视频点击,或3毛钱购买到一条微博评论。与此同时,追责的成本非常高,此前有视频网站起诉刷量公司,9.5亿次的造假换来50万元的赔偿。

需求主体

在数据造假上,有两种造假的需求主体,一是商家,二是平台。对商家来说,在具有影响力的平台刷单、刷量,可以提升商家的排名和影响力,更多的好评和更靠前的影响力会影响消费者的消费决定,从而为自己赢得更多的生意。因此,在许多电商网站上,甚至许多线下的营销公司等都纷纷做起了代理生意,指导商家如何通过各种途径,包括刷单、促销、刷评价等方式,为自己带来利益。

来源:人民日报海外版、百度百科

责任编辑:金承


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